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Perguntas Frequentes

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

A gente reservou esse espaço pra você saber um pouco mais sobre a Loja Virtual. Quer comprar e não sabe como? Algo deu errado no fechamento da compra? Tá perdido no site? Bateu aquela dúvida? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

01 - COMO FAÇO UMA COMPRA?

FAÇA UM CADASTRO DE SEUS DADOS PESSOAIS, E-MAIL E SENHA E NAVEGUE EM NOSSO SITE. ENCONTRANDO OS PRODUTOS DE SUA PREFERÊNCIA, INCLUA-OS NO CARRINHO DE COMPRAS, ESCOLHA O ENDEREÇO DE ENTREGA E A FORMA DE PAGAMENTO.

PRONTO. NO FINAL DO PROCESSO DE COMPRA VOCÊ RECEBERÁ O NÚMERO DO SEU PEDIDO. TODAS AS ETAPAS SERÃO ATUALIZADAS E INFORMADAS ATRAVÉS E-MAIL CADASTRADO.m

02 - QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

DISPONIBILIZAMOS BOLETO BANCÁRIO E CARTÃO DE CRÉDITO COMO FORMAS DE PAGAMENTO.

BOLETO BANCÁRIO

PARA SEU MAIOR CONFORTO, TODAS SUAS COMPRAS PODEM SER PAGAS POR BOLETO BANCÁRIO.

IMPORTANTE:
– AGUARDE O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO SEU PEDIDO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DO BOLETO BANCÁRIO.

– O PEDIDO NÃO É ENVIADO ANTES DA QUITAÇÃO DO BOLETO BANCÁRIO.
– O VALOR DO BOLETO SERÁ IGUAL AO VALOR TOTAL DO PEDIDO, EX.: PRODUTOS + FRETE – DESCONTO = TOTAL.

– O ENVIO DOS PRODUTOS É FEITO APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, GERALMENTE 1 DIA ÚTIL APÓS O PAGAMENTO. LEMBRANDO QUE, ESSE PERÍODO É O TEMPO QUE O BANCO LEVA PARA NOS INFORMAR SOBRE O PAGAMENTO, NÃO NECESSITANDO QUALQUER AVISO DO CLIENTE.
– A NÃO QUITAÇÃO DO BOLETO BANCÁRIO ANTES DO VENCIMENTO DO MESMO ACARRETARÁ O CANCELAMENTO DO PEDIDO.

CARTÃO DE CRÉDITO

O PARCELAMENTO NO CARTÃO DE CRÉDITO PODE SER FEITO EM ATÉ 12X (DOZE VEZES) COM JUROS. ACEITAMOS AS BANDEIRAS: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, HIPERCARD E ELO. PARCELA MÍNIMA DE R$ 5,00 (QUARENTA E CINCO REAIS).

PARA SUA SEGURANÇA, NÃO GUARDAMOS OS DADOS DO CARTÃO DE CRÉDITO EM NOSSO CADASTRO. ENTRAREMOS EM CONTATO COM A ADMINISTRADORA DO SEU CARTÃO PARA OBTER AUTORIZAÇÃO. EM SEGUIDA SEU PEDIDO JÁ ESTARÁ CONFIRMADO E LIBERADO PARA ENVIO.

03 – É SEGURO COMPRAR NA EMPÓRIO NUTRIR?
AQUI NA EMPÓRIO NUTRIR TODA INFORMAÇÃO PASSADA POR NOSSOS CLIENTES É SIGILOSA. SEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO TOTALMENTE PROTEGIDOS E SÓ SERÃO DIVULGADOS EM CASO DE REQUISIÇÃO JUDICIAL. NOS PREOCUPAMOS COM TODOS OS DETALHES QUE ENVOLVAM A PRIVACIDADE DA SUA COMPRA E TEMOS PROCEDIMENTOS E FERRAMENTAS QUE GARANTEM A SUA SEGURANÇA.

04 - COMO A EMPÓRIO NUTRIR PROTEGE MEUS DADOS?

A LOJA DO SUPLEMENTO, POSSUI PARCERIAS COM AS MAIORES E MAIS QUALIFICADAS INSTITUIÇÕES DE SEGURANÇA, CERTIFICAÇÃO E CRIPTOGRAFIA DA INTERNET, TUDO ISSO PARA PROPORCIONAR A VOCÊ TODA SEGURANÇA EM RELAÇÃO A SEUS DADOS PESSOAIS, PEDIDOS E INFORMAÇÕES SOBRE FORMAS DE PAGAMENTO, COMO CARTÕES DE CRÉDITO.

05 - COMO SÃO FEITAS AS ENTREGAS DOS PRODUTOS?

VOCÊ PODE OPTAR POR 3 TIPOS DE ENTREGA, DEPENDENDO DO PRODUTO ESCOLHIDO E DA REGIÃO DE ENTREGA:

– PAC: ENTREGA DOMICILIAR, EM DIAS ÚTEIS, DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, OU ENTREGA INTERNA (CAIXA POSTAL, POSTA RESTANTE PEDIDA E POSTA RESTANTE CAÍDA). SERÃO REALIZADAS 3 TENTATIVAS DE ENTREGA, SENDO A 1ª TENTATIVA NO MESMO DIA DA CHEGADA DO OBJETO NA UNIDADE DE DISTRIBUIÇÃO. AS 2ª E 3ª TENTATIVAS SERÃO REALIZADAS NOS DIAS ÚTEIS IMEDIATAMENTE SUBSEQUENTES.

– SEDEX: O SEDEX POSSUI ENTREGA DOMICILIAR, EM DIAS ÚTEIS, DE SEGUNDA A SEXTA, EM TODOS OS MUNICÍPIOS DO BRASIL. HAVERÁ 3 (TRÊS) TENTATIVAS DE ENTREGA EM DIAS ÚTEIS SEGUIDOS, SENDO A PRIMEIRA NA MESMA DATA DE CHEGADA NA UNIDADE DE DISTRIBUIÇÃO.

NAS DEMAIS CIDADES, SERÃO EFETUADAS TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA, SENDO A PRIMEIRA NO MESMO DIA DA CHEGADA DO OBJETO NA UNIDADE DE DISTRIBUIÇÃO. A SEGUNDA E A TERCEIRA TENTATIVAS SERÃO REALIZADAS NOS DIAS ÚTEIS IMEDIATAMENTE SUBSEQUENTES.

CASO AS TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA SEJAM FRUSTRADAS, O OBJETO FICARÁ DISPONÍVEL PARA ENTREGA NA AGÊNCIA MAIS PRÓXIMA DO ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO, PELO PRAZO DE SETE DIAS CORRIDOS. APÓS ESTE PRAZO O OBJETO SERÁ DEVOLVIDO AO REMETENTE.

06 - QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O PRAZO DE ENTREGA DA SUA COMPRA VARIA DE ACORDO COM A FORMA DE FRETE SELECIONADA. EX.: SEDEX: ATÉ 2 DIAS ÚTEIS – PAC: 5 A 10 DIAS ÚTEIS.

O PRAZO DE ENTREGA COMEÇA A VALER SOMENTE APÓS O PAGAMENTO TER SIDO PROCESSADO EM NOSSO SISTEMA. NOS CARTÕES DE CRÉDITO, ISSO SERÁ A PARTIR DA LIBERAÇÃO DA COMPRA PELA OPERADORA DO CARTÃO. NO BOLETO BANCÁRIO, INICIA-SE APÓS CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO DO BANCO, QUE PODE LEVAR DE 1 A 2 DIAS ÚTEIS.

PARA SABER O VALOR DO FRETE COLOQUE AS MERCADORIAS NO CARRINHO E LOGO APÓS, NO AMBIENTE DO CARRINHO, COLOQUE O CEP NO CAMPO ABAIXO DOS PRODUTOS PARA SABER O VALOR E AS FORMAS DE FRETE DISPONÍVEIS PARA SUA LOCALIDADE.

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